Gestire la mia prenotazione

Cancellare una prenotazione

Fino a quando posso cancellare la mia prenotazione?

È possibile cancellare la prenotazione fino a 15 minuti prima della partenza.

Mi viene addebitata una tassa per la cancellazione?

Se si annulla il viaggio fino a 30 giorni prima della data di partenza, non verrà addebitato nessun costo. Superati i 30 giorni, potremmo addebitare una commissione di cancellazione. Dopo l'annullamento della prenotazione, verrà generato un voucher. Il voucher ha una validità di 12 mesi e corrisponde al prezzo della prenotazione meno l'eventuale penale di cancellazione.

Cancellazione a causa di modifiche operative dovute dal Covid-19:

Se la tua tratta viene annullata a causa del Covid-19, il prezzo del viaggio ti verrà rimborsato interamente come stabilito dalle nostre Condizioni generali di contratto.

Modificare una prenotazione

Nella prenotazione è possibile modificare le seguenti informazioni:

  • Orario del tuo viaggio o la destinazione*
  • Nome del passeggero
  • Numero di telefono
  • Bagaglio aggiuntivo
  • Bagaglio speciale

*Se si desidera modificare l'orario di partenza o la destinazione, è necessario prima annullare la parte di viaggio che si desidera modificare. Dopo di che, riceverete un voucher del valore del biglietto meno le eventuali spese di cancellazione. È possibile utilizzare questo voucher per prenotare un nuovo viaggio (utilizzando il numero del voucher nel campo voucher e cliccando su "Riscatta"). Il voucher è valido per 12 mesi.

Fino a quando posso cambiare la mia prenotazione?

È possibile effettuare modifiche fino a 15 minuti prima della partenza.

Che costi si hanno se modifico la mia prenotazione?

Puoi correggere piccoli errori di battitura gratuitamente.* Puoi anche effettuare delle modifiche al nome del/della passeggero/a. Di norma, è gratuito. Tuttavia, qualora la tratta dovesse essere più costosa rispetto alla data di prenotazione originale, dovrai pagare la differenza fra il prezzo della prenotazione effettuata in precedenza e il quello del nuovo biglietto.

Per modifiche inerenti all'orario di partenza o alla destinazione del viaggio, si applicano le regole della cancellazione. Se il viaggio viene modificato meno di 30 giorni prima della partenza, una commissione di cancellazione verrà dedotta dal tuo voucher.

Se desideri prenotare un bagaglio aggiuntivo o un bagaglio speciale dopo l'acquisto del biglietto, ti sarà addebitata una commissione. È possibile aggiungere un solo bagaglio aggiuntivo e un solo bagaglio speciale a persona.

*Gli errori che richiedono più di un paio di modifiche rapide possono essere considerati cambi totali del nome e sono soggetti a commissioni.

Dove posso cancellare o modificare la mia prenotazione?